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   态度决议着始终。。。。同样的事，，，态度差别，，，所体现的也就差别，，，其效果也差别。。。。要想把事情做好，，，必需先把态度规则好。。。。在萧水热线的一样平常事情中，，，相同的事由，，，下面遇到的两个客户截然差别的态度，，，让人回味和深思。。。。

   一个客户：

   “您好，，，萧水热线，，，讨教有什么可以帮您……”

   “你们公司权力越来越大了，，，怎么又要收什么用度了，，，什么违约金。。。。？我怎么要那么多违约金？？你们什么时间最先收的，，，你们通知到我了吗？？为什么把我水停掉……”

   “您好，，，讨教您是收到新的欠费通知单了吗？？（盘问系统中）您已经多期没有缴纳水费，，，凌驾半年了，，，违约金是自2011年1月1日起凭证《杭州市都会供水治理条例》划定……”

   “我不知道什么新划定，，，我不来交这样的用度，，，你们先把我水开通了，，，我要投诉你们乱收费……”

   一番诠释后照旧没有用果，，，这位用户的火气越来越大，，，基础无法相同。。。。

   另一个客户：

    “您好，，，萧水热线，，，讨教有什么可以帮您……”

   “你好，，，真欠盛意思，，，我有多期没缴费了，，，我刚收到你们公司的欠费通知单，，，你帮我查一下我需要缴几多水费，，，是不是有爆发违约金了，，，你们抄表时间距离长吗……”

   查找系统，，，这位客户果真有违约金爆发。。。。一番诠释后，，，这位客户体现要吸收教训，，，以后要实时缴纳水费，，，态度之忠实，，，让电话另一端的坐席员倍感温馨。。。。最后，，，这位客户甚至表达了谢意后才挂断电话。。。。

   面临相同的事情，，，纷歧样的人有纷歧样的态度。。。。前一位客户先是推卸责任，，，千方百计为自己寻找辩白的理由，，，且一门心思挑以为过错方的误差，，，而她自己也显得怒气冲发，，，影响心情。。。。后一位客户，，，体现出自己勇于肩负责任的高姿态，，，而没有指责挑剔的想法，，，她的心态就是乐观胜过埋怨。。。。

   着实，，，生涯中的一些事情，，，很难彻底分清究竟是谁对谁错，，，错多错少。。。。先不去区分对错，，，首先肩负起自己的那一份责任，，，这是一种起劲的生涯态度。。。。认真地磨练自己的缺乏，，，有许多问题就变得容易处置惩罚了，，，有许多的协调就容易泛起了。。。。（俞小芳）